Jak wynika z rankingu sklepów internetowych przygotowanego przez portal Miney.pl i tygodnik Wprost, sklepy internetowe oferują nam coraz więcej opcji płatności, a ich lojalni klienci mogą liczyć na lepsze warunki. Ponadto kontakt z polskimi sklepami internetowymi jest coraz łatwiejszy.

Badanie sklepów internetowych przeprowadzone zostało w okresie wrzesień-listopad 2010. Warunkiem uczestnictwa w rankingu była - podobnie jak w poprzednich latach - popularność sklepu wśród internautów . Z każdej kategorii monitorowanej w ramach Megapanelu, w kategorii e-commerce/sklepy wybrano po 15 sklepów, które w ciągu roku poprzedzającego badanie odwiedziła największa liczba osób. Sklepy oceniano według 60 kryteriów, podzielonych na 10 grup.

W porównaniu z ubiegłorocznym rankingiem Money.pl i Wprost widać kilka nowych trendów, jakie pojawiły się w rodzimym e-handlu. Przede wszystkim coraz więcej liczących się e-sprzedawców  stara się wyjść naprzeciw klientom i obok tradycyjnej sprzedaży wysyłkowej umożliwia osobisty odbiór zakupów - czy to we własnych punktach wydań, czy w partnerskich placówkach (wpływ na ten trend miał zapewne także rozwój ofert firm pocztowych i kurierskich).

Częściej niż przed rokiem sklepy decydują się dziś na przywiązanie klientów programami lojalnościowymi. Dziś ma je - w różnej formie - co trzeci badany sklep.

Dzięki systemom płatności internetowych w zdecydowanej większości sklepów można zapłacić nie tylko przelewem czy kartą - widać rosnącą popularność PayPala czy PayByNet. Na palcach jednej ręki policzyć można te sklepy, które trwają w modelu sprzedaży wysyłkowej za pobraniem. 

Widać też poprawę w dostępności konsultantów. Niemal zupełnie - jak ustalili dziennikarze Money.pl i Wprost - zniknęły placówki, które ograniczają się jedynie do możliwości kontaktu mailowego, standardem jest już numer telefonu, na który dodzwonić się można z telefonu komórkowego.

Ponad 40 procent sklepów bierze całość lub część kosztów połączeń na siebie - mają infolinie z puli numerów 0800 lub 0801. Błyskawicznie rośnie też wykorzystanie komunikatorów i czatów z konsultantami. Takim kanałem kontaktu dysponuje co trzeci z badanych sklepów. Widać też poprawę w jakości pracy konsultantów. Dziewięć na dziesięć pytań wysłanych mailem doczekało się odpowiedzi w ciągu jednego dnia, a pracownicy infolinii nie dawali się już tak łatwo podejść, jak w poprzednich latach.

Lista najlepszych sklepów przedstawia się następująco:

Elektronika i AGD

    * 1 miejsce komputronik.pl

    * 2 miejsce neo24.pl

    * 3 miejsce euro.com.pl

Zdrowie i Uroda

    * 1 miejsce tagomago.pl

    * 2 miejsce perfumeria.pl

    * 3 miejsce i-apteka.pl, cefarm24.pl

Kultura i rozrywka

    * 1 miejsce gandalf.com.pl

    *  2 miejsce merlin.pl

    * 3 miejsce kolporter.pl

Sklepy wielobranżowe

    * 1 miejsce rockmetalshop.pl

    * 2 miejsce max24.p

    * 3 miejsce toys4boys.pl

Podróże

    * 1 miejsce travelplanet.pl

    * 2 miejsce wakacje.pl

    * 3 miejsce esky.pl

Ranking Money.pl i Wprost można znaleźć pod adresem ranking.money.pl/2010